2月10日，加盟制度快递企业陆续复工，但面临疫情防控的压力下，复工情况并非想象中顺利。那么现在复工进展如何呢？还面临哪些困难呢？在杭州居家办公的百世集团董事长周韶宁接受了记者的电话采访。

周韶宁表示，在全国，百世集团拥有四万名员工，五万多个加盟网点，三百多个仓库，截至目前为零感染。

2月3日复工后，百世的运营能力逐步恢复，在严格防控和确保安全的情况下，企业也在全力保障防疫和民生物资运输畅通。

周韶宁介绍，根据各地政府的审核许可，在做好防疫防控前提下，我们也在逐步恢复我们的服务网络。严格落实对快递、运输车辆、生产作业场所的消毒和通风等措施，让快递员跟用户电话联系后，投递到代收驿站、智能柜，或者是小区的其他临时区域，减少人与人之间的接触，降低通过快递传播病毒的概率。

主持人：百世为各地新冠肺炎疫情的防控提供了哪些帮助？

周韶宁：疫情发生后，我们第一时间就成立了防控疫情专项小组，1月23日就对外发布了关于百世集团湖北区域快件收件服务的通知，正式开通全国各地发往武汉救援物资的“绿色通道”，保障疫情防控相关物资的运输。

我们集团下面的百世快递、百世快运、百世供应链、百世国际，都加入到免费运送紧急物资的公益活动之中。快递是小货，快运是整车大货量的运输，供应链主要是以仓储配送为主，大家协同起来。

从1月24日到2月10日，我们紧急调配了全国的运力资源，共计发了大概46辆车，累计大概280多吨、共8万件快递，送往湖北的武汉、荆州、黄冈等地。

主持人：在这个时点你作为企业家来回顾和思考，觉得这几年企业有哪些方面做对了？

周韶宁：第一个方面，经过十多年在物流行业的积累，我们一直注重打造信息化、自动化的平台，来实现企业的高速运营。虽然一天要处理2000多万件快递包裹，但是员工数量每年都在减少，因为智能化、自动化使快递包裹的处理速度越来越快，所以未来我们会继续加大这方面的投入和建设。

第二个方面是国际化，在这次疫情暴发后，很多海外民间组织捐赠了物资，需要我们从海外找资源运到国内通关，然后再用国内的资源运到医院、防控中心等，这次充分发挥了我们百世国际的作用。虽然现在我们国内的业务受到了影响，但是在东南亚、北美等地的业务还是正常运营。

第三个方面，我们多年来搭建了各省、市独立的运营体系，不管是在日常还是在紧急状态之下，都能够高效地运作。

主持人：现在各级政府出台了一些支持企业的政策和措施，您还呼唤哪些支持？

周韶宁：首先企业要实现自救，特别像我们这种劳动密集型行业，把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位的前提下怎么落实复工，我们也得到了政府优先复工的支持，国家邮政局发布了疫情防控期间的营业网点操作规范，也要求对于各地不要“一刀切”。

其次，我也看到交通运输部出台了政策禁止擅自设卡拦载、阻断交通等不合理行为，突出保障运输畅通。

另外，国家也出台了一些税收政策，对于生产重点防控物资的企业退还增值税等，这些都是非常好的政策。

主持人：您在此时此刻有什么最想说的话吗？

周韶宁：疫情在短期内对各行各业的发展会有一定影响，但是我也看好未来线上的经济活动，包括线上教育、线上购物，一定会更快地发展。

我希望大家能够持续地做好抗击疫情的长期准备，目前我们员工是零感染，员工的安全是我们最重要的事，整个集团要为运送抗疫物资作出更多努力，帮助缓解一线的压力。大家万众一心，疫情能够早日结束！

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面临三通一达的激烈竞争，上市后的百世并没有得到想要的增长速度，甚至遭到了资本市场的看低走势。在1月份结束的全国网络大会上，周韶宁表示，2020年，百世将从运营、成本、伙伴、客户和网络五大方面进行布局，以打赢快递业的“淘汰赛”。

全面提成运营质量和全程时效：2020年，百世快递将集中力量做好服务，全方面提升运营质量和提效。

促使单票成本持续下降：持续加强精细化管理，受“价格战”影响，百世快递只有把成本降下来，才能在市场上继续高歌猛进。

加大对加盟商的支持与投入：百世快递的加盟商很不容易，因为市场竞争太激烈。2020年会，百世快递将投入更多资金帮助加盟商，促使他们为用户提供更高质量的服务。

更优惠的价格和更高的体验：不但要抢占市场跑得快，更要提高服务质量让客户满意。争取通过3年时间，将自身服务提高至与同行服务水平齐平。

加快业务增长和市场占率提成：百世快递将在网络层面上不断提高覆盖率和平衡性，以便加快业务增长，并提高整体的市场份额和市场地位。

可以想象，2020年的快递市场，比去年的竞争有过之而无不及，百世的秘诀能否奏效呢？

来源/快递观察家