“双十一买的30斤狗粮，扛上6楼给送上门了，快递小哥辛苦！”11月11日晚上，家住江西南昌市滕王阁街道的吴小姐略感意外。她原本担心，双11这样的物流高峰期，快递员很难做到快递上门，尤其是重货。

11月12日，物流指闻获悉，11月11日当天，菜鸟直送在298个城市将天猫超市消费者的双11包裹送到消费者手中。11月1日至11日期间，菜鸟驿站在全国100个城市的大部分站点实现了按消费者的需求送货上门。

从2020年起，菜鸟已在逐步探索，通过差异化的末端上门服务，提升消费者的收货体验。据悉，今年11月1日至17日，菜鸟在天猫双11期间，规模化推行快递包裹送货上门。

为了在物流高峰期保障快递上门，菜鸟驿站位于全国上百个城市的站长们使出浑身解数，就近招聘兼职的“全民送货员”，小区保安小哥、保洁阿姨踊跃加入。四川成都华府春天小区，从事航空物流工作的小段看到驿站的高薪招聘，从11月1日起，请年假在该小区的驿站站点兼职做“全民送货员”，每天150个包裹，加上各种补贴，他算了算，每天可以挣600多元，14天加起来能挣八九千元。11月1日至11日期间，菜鸟驿站在全国100个城市的大部分站点实现了按消费者的需求送货上门。北京西城裕中东里驿站、台州温岭鸡鸣村186号驿站、长春首地首城57号楼驿站，都有超过25000个包裹送上门。

而在广大校园，350辆菜鸟无人车“小蛮驴”双11期间挺进全国70多城的200多所高校，为近千万名师生送货到楼。其中四川文化艺术学院、浙江大学、天津师范大学、河北工程大学、闽南理工学院，五所高校师生收到由小蛮驴送达的快递量位居全国前五。

11月11日，辽宁鞍山，特大暴雪还没有完全融化，菜鸟直送配送员梁中元每天5点起床，徒步1小时来到站点，用小推车拉上快递再徒步1小时到配送区域，给居民把网购的生活物资送上门。菜鸟直送运营负责人沈建锋介绍说，“菜鸟直送承诺，双11期间，非特殊原因，天猫超市的商品一律送货上门，如果没有达成，消费者可以获得赔偿。”

11月11日当天，东至浙江舟山市，北至黑龙江齐齐哈尔，西至西藏当雄县，南至三亚，全国298个城市的消费者亲手签收了由菜鸟直送配送员交付的天猫超市包裹。其中，连地处偏远的四川甘孜藏区自治州和甘肃临夏回族自治州，也有超过73%的天猫超市包裹实现了送货上门。

双11数以亿计的包裹，都由辛苦奔波的一线快递员送达。为了表达谢意，双11期间，菜鸟投入了上亿元用于补贴快递员，鼓励他们提升服务质量。