近日受疫情影响，不少商家在陕西西安的货物运输受到限制，出现暂时运营困难。为了帮助商家渡过难关，京东宣布面向陕西西安商家推出了各项费用减免和规则调整政策，为各位商家提供补贴及应对措施，帮助商家减少店铺损失、降低经营成本，同时调拨资源帮助商家有序恢复正常生产经营，尽全力帮助商家健康发展。

首先，京东针对收发地在西安，针对付款时间自2021年12月20日开始的订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理，具体延长时间及覆盖区域，视疫情变化动态调整。其他地区受到疫情及不可抗力因素影响的商家，也可通过“京营保”系统报备，获得免责处理。

1、订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理。具体延长时间及覆盖区域，视疫情变化动态调整。其他地区受到疫情影响的商家，也可通过“京营保”系统报备。

2、暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。针对已产生售后服务单但商家无法及时处理的情况，可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备，审核通过后，将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。

3、交易纠纷免责暂停赔付。若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时，将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付，如已判定商家责任但订单属于上述范围的，将统一剔除交易纠纷风向标考核。

为了帮助商家缓解资金压力，京东企业金融将为注册地在陕西西安地区企业提供息费减免支持，与商家携手共渡难关。心系西安！京东发布多项商家费用减免政策和规则调整自12月28日起，京东企业金融面向符合条件的西安地区京东商家及小微企业主，提供最长30天的免息资金支持，符合条件的商家无需申请，即可自动获得息费减免。

京东健康紧急为西安等地区用户开启24小时免费在线问诊服务专区。用户打开京东App或京东健康App，搜索“义诊”即可进入专区页面，向呼吸科、中医内科在内的多个科室医生发起在线咨询。目前专区覆盖京东健康近20个疾病科室，以专业服务帮助用户及时应对紧急情况、满足就医需求。

此外，为了帮助陕西西安商家顺利渡过此次疫情，西安商家入驻京东可直接联系各类目招商经理，符合入驻条件的可全程享受绿色通道。