当一位快运老兵决定深耕跨境物流，他积累了哪些心得？有着怎样的打法？如何从零开始将快运业务量做到区域头部？又如何从搭乘出海机遇，通过快运+跨境双轮驱动突破增长瓶颈？
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2025-08-07近日获悉，在Avaya OneCloud解决方案的助力下，敦豪供应链近期加快了业务扩展，以满足对其服务需求的激增。
敦豪联络中心服务总部位于新加坡，为包括服务物流、技术和公共机构在内的多个行业提供物流解决方案。过去18个月，在新冠肺炎疫情防控期间，客户对高质量的体验和快速且低成本的联络中心服务的需求大幅增长。从2019年到今天，随着Avaya OneCloud的推出，敦豪的坐席数量增加了300%。联络中心行业的保留率多年来一直是一个挑战。
在基于云计算的协作工具和基于人工智能的呼叫中心的支持下，DHL的保留率显著提高。该产品的安全性和可扩展性意味着DHL可以在其他市场复制这种客户服务环境，使联络中心的业务人员可以随时随地登录，并获得通信和协作能力。未来，敦豪将把联络中心扩展到日本、韩国、澳大利亚、马来西亚和菲律宾。
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