12月28日，国家邮政局召开2021年快递市场秩序整顿工作总结电视电话会，总结今年以来快递市场秩序整顿工作情况，分析形势任务，部署进一步加强快递市场监督管理，持续抓好突出问题治理，维护公平竞争市场秩序。

国家邮政局党组成员、副局长陈凯指出，公平有序的市场环境是行业健康发展的重要前提，规范治理市场秩序是行业治理的重要内容。进入“十四五”时期，党中央、国务院作出了一系列重大决策部署，对做好市场监督管理工作提出了新标准、新要求。加强快递市场秩序规范治理工作，是贯彻落实党中央、国务院决策部署的切实举措，是不断满足人民群众更优质寄递服务需要的重要保障，也是依法解决好行业“成长中的烦恼”问题的现实需要。面对新形势、新任务、新要求，全系统要进一步提升理念、健全机制、完善方法，推动快递市场秩序规范治理迈上新台阶，为行业高质量发展、为人民群众使用优质高效的寄递服务提供更加有力的保障。

国家邮政局党组成员、副局长陈凯强调，要在巩固前期工作成效的基础上，坚持问题导向，持续深化快递市场秩序规范治理。一要着力抓好快递服务质量问题的规范治理。督促企业提高诚信经营意识，突出整治违规投递快件问题，驰而不息开展农村快递服务违规收费问题治理。督促企业加强后台服务，畅通用户投诉渠道，及时妥善处理用户反映的问题，切实保障用户合法权益。二要着力抓好无序竞争问题的规范治理。坚持标本兼治，系统推进，既要深化行业发展结构调整，拓展发展空间，优化市场竞争格局；又要从保障服务质量和安全、保障用户及快递员群体合法权益的角度，有效运用监管措施传导压力，促进企业增强质量竞争意识，抵制不当竞争行为。三要着力抓好快递虚构交易等行为的规范治理。坚持线上线下一体监管，深入排查，集中整治、分类查处、定向施策，着力推动解决虚构交易这一严重扰乱市场秩序问题。同时，要进一步加强与公安、市场监管、商务等部门的沟通协作，不断加大对违法违规企业的惩戒力度，始终保持高压态势，坚决维护快递市场公平竞争秩序。要主动回应人民群众的关切，有效纠治影响市场秩序的违法违规行为，营造公平有序的竞争环境，促进形成以服务质量为核心的竞争机制，不断提升快递服务质量水平，适应人民群众日益增长的高质量寄递服务需要，不断提升人民群众使用寄递服务的获得感、安全感和幸福感。