2月9日，联邦快递集团和微软宣布将推出一项全新的物流解决方案，作为双方促进商业、供应链和物流变革的多年合作计划的一部分。通过将联邦快递的网络智能与微软Dynamics 365的诸多功能相结合，联邦快递与微软将向零售商、商家和品牌推出“物流即服务”跨平台解决方案。

两家公司宣布将采用独特的数据集成技术，将来自联邦快递的数据洞察与Dynamics 365智能订单管理相结合，帮助品牌获取最新的信息和能力，以更好地履行、交付和服务客户订单，同时还能轻松地与其现有的电商平台实现集成。通过约60000个投递点以及电子二维码，这一跨平台解决方案将支持品牌为客户直接提供高价值的现代化体验，包括更快捷且经济的配送、近乎实时的快递状态沟通，以及便捷顺畅的退货服务。在构建亲和力方面，品牌所面临的压力与日俱增，需要管理更大的订单量、确保成本效益的实现并降低高昂的电话客服成本。而全新的解决方案可以为品牌提供前所未有的机会，帮助其充分利用现有记录系统，优化服务方式，更加精准地履行订单承诺，同时受益于更完整的客户视图。

Dynamics 365智能订单管理系统利用数据和人工智能创建全渠道的订单管理应用程序，与现有的企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）系统相整合，可利用在线电商市场、移动应用程序和社交商务等其他订单源系统的生态，以及电子数据交换（EDI）或实体销售点等传统订购渠道。该平台预置连接器，可与各大品牌现有的全渠道订单接收、跨渠道订单履行及交付的领先工具建立连接，并且可在使用人工智能和机器学习的低代码或无代码环境中实现基于规则的订单编排操作。借助整合到联邦快递网络中的数据和可视化，两家公司旨在让企业以全新且创新的方式，更好地服务于其客户。

据悉，联邦快递与Dynamics 365智能订单管理的无缝数据集成技术预计将于2022年下半年面向美国客户正式启用。