4月18日，一则题为《深夜对话：在桥洞下打地铺的小哥们》的视频在网上引发热议。视频称，满城飞奔的外卖小哥封控中回不了所居住的小区，有一些只能在路边将就过夜。武宁路桥下一家亮着灯的咖啡馆门外，每晚会有几十位小哥打地铺。

对此，饿了么相关负责人表示，平台规定，“团队骑手”可以由站长统一安排食宿，如果部分骑手不习惯或不接受统一住宿，可以获得住宿补贴，具体补贴金额不方便对外，骑手可以联系各自的站长或配送经理了解具体的保障措施。

该负责人还说，自上海实施封控管理以来，饿了么持续提供应急住宿，已经合作了首批数十家酒店支持骑手可免费入住。同时，平台开通了24小时服务的“蓝骑士疫情专线021-60663659”，不论是团队骑手还是众包骑手，如果遇到住宿、核酸检测等问题，均可拨打反馈，由平台协调解决。

美团外卖表示，3月29日，其联合多家爱心企业推出爱心酒店、宿舍、场馆供跑单骑手住宿。上述视频的中的美团骑手是刚入职一个月的新骑手，对住宿申请流程不是很了解，所以选择自行解决，目前，已经寻找到该名骑手并安排到爱心酒店住宿。

美团称，也有一部分骑手认为住宿资源地址较远，放弃入住。平台一方面加强宣导，努力与不愿入住的骑手沟通协调，并提供睡袋帐篷作为基础保障，一方面正努力协调更多资源，方便骑手在跑单的同时得到更好的休息。目前，所有酒店和休息场所都需经过有关部门审批后方可满足入住使用，由于目前上海的住宿资源有限，平台也在有关部门指导下加大寻找力度，寻找更多场地满足更多骑手的住宿需求。