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2025-07-16近日，天猫国际发布公告称，将更新《天猫国际送货服务上门规则》，于2022年6月6日正式生效。
根据规则，对于商品详情页标有“送货上门”标识的商品，提供送货上门服务的前提是消费者填写的收货地址及周边环境允许配送人员提供送货上门服务。
权益保障方面，若商家应提供而未提供送货上门服务的，消费者可向天猫国际平台发起相应投诉，经天猫国际判定投诉成立的，将向消费者进行相应补偿。
投诉时效方面，若商家未提供送货上门服务的，消费者可在商品订单物流详情页面显示已签收或代收后的七（7）个自然日(以下简称“投诉时效”)内，发起“未上门”投诉并申请相应补偿。若消费者未在投诉时效内发起投诉或补偿申请，投诉入口将在投诉时效届满后自动关闭，视为消费者主动放弃索赔。
补偿标准方面，如因配送人员擅自将货物放置在代收点或其他地址，后由收货人自行取回货物的，天猫国际将按每订单10元标准向消费者进行补偿。
该补偿为非现金补偿，天猫国际自营店铺将以天猫国际直营购物金，其他以支付宝现金红包的形式进行发放。无论该笔订单包含几个包裹，每一订单仅限补偿一次。
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