新冠肺炎疫情爆发已经近两个月，全民抗疫中，作为主力物流企业，在疫情和农历春节的重合下，京东物流全国不停摆，即使是在疫情的中心武汉，也保持全面运营。在这背后，2019年底即为一线员工调拨首批口罩，在武汉封城前已开始优先配送医疗订单，后续承建湖北应急物资供应链管理平台，京东物流的前方物资协调、运力调度和运配统筹能力扮演了重要角色。

作为坐镇武汉抗疫一线进行前方调度的总负责人，京东物流华中区域分公司总经理任广乐讲述了全程调度指挥京东物流“抗疫情 保民生”背后的故事；同时作为女性领导者，展现了她带领团队逆风而上时强悍与细腻的另一面。

身处疫情的“风暴眼”，她被同事称为是“逆行的花木兰”，强悍刚强，淡定从容，逆风而上带着团队往前冲；同时又细腻周到，事无巨细，把员工健康安全放在心尖上，盯紧防护管好员工一餐一饭。

任广乐（左一）查看站点防疫物资准备情况

“最先保护的一定是员工”

九省通衢，两江交汇，京东物流华中区的办公总部就在武汉，“从我的办公室就能看到金银潭医院。”任广乐所负责的华中区，覆盖湖北、河南、湖南、江西四个省份的业务。

2019年12月底，武汉有不明肺炎的传闻开始出现，即便当时还只是传闻，对于拥有众多一线员工的京东物流来讲，已经开始高度警惕。“我们的大数据显示口罩等物资销量开始增加，如果出现传染病，将会带来很多挑战，从员工保护的角度出发，此时已经开始预警。”任广乐说。

随着外界舆论升温，任广乐敏锐察觉到了事态的严重性，在1月19日，钟南山院士宣布存在人传人现象的前一天，她已经明确要求行政负责人安排职场、园区以及员工的防控工作。

“我直接跟我们的行政负责人做了同步，当天就开始安排给员工量体温，购买防疫物资，甚至是VC泡腾片等，并基于一线的判断和集团总部进行了同步。”京东物流立即着手安排集团总部、华中区域、武汉当地三级联动的专项行动小组密切联动，身为华中区域负责人，任广乐无疑成为坐镇一线的总指挥。“我们的团队马上达成共识，春节坚守岗位，都不回家，成立了疫情指挥部，所有人都在亚洲一号指挥部办公。”

成立疫情指挥部后，最首先要做的是“稳定军心”，做好保护员工的工作，这是京东物流在战“疫”中发挥出色的重要原因之一。任广乐表示，在跟京东物流集团CEO王振辉汇报后，迅速把库房里的口罩、消毒水、体温计等给所有站点配齐，给员工购买了预防药品，让大家可以放心上前线。“我们绝大部分的管理层都去一线的站点支援，帮助站点一起贴对联发物资，当防疫物资、药品全部配齐，大家看到管理层都在战斗的时候，情绪终于安定下来。”

同时，京东物流在湖北专门成立了区域员工健康管理组织，每天对于所有的工作场地，包括园区、站点、办公区等等，都要检查、消杀，做好防疫。在充分沟通之后，直接面向一线全员提升补贴和激励。“所有的饭店都关门了，我们就自己管好员工的一日三餐，让大家可以奔波后回来能吃上热腾腾的饭。”

任广乐表示，为了员工安全，她和团队曾先后沟通武汉当地、雷神山医院外部专家，以及九州通等企业的负责人，购买了莲花清瘟胶囊给武汉所有的司机和快递员；预防类的中药药剂，买了两万多份给一线员工；在复工阶段，还给1500多名员工做了免费的核酸检测。整个京东集团也给予了很多支持，京东大健康一对一地给武汉员工的家属问诊，京东安联给京东物流的一线员工买了专门的新冠保险，保证大家安心上岗。

载有应急物资的京东物流车队驶过长江

“可以慢但不能乱，可以慢但不能站”

在1月23日武汉“封城”之前，京东物流1月21日即开始为湖北当地药企提供紧急药品运输，1月22日宣布开始优先配送医疗机构指定订单，之后成为湖北指定的民生保障企业之一，并帮助钟南山院士运送急需物资，可谓备受关注。在这背后，任广乐对一线抗疫行动从内部沟通到外部协调机制进行了全方位升级。“从1月19号开始，我们就明确了每天的‘双会’制度，8点半早会，18点夕会，除了运营协调外，疫情发生后，封城封路、员工返岗、外部协调等一系列事情随之而来，每分钟都有新消息，必须在会议和沟通机制上做一个明确。”

除了疫情严重的湖北省，同属京东物流华中区，紧邻湖北的江西、湖南、河南三省防控力度也不断加大。任广乐表示，“我们在符合当地防控政策的基础上，每天都在积极协调沟通，保证物资的顺利通行，京东物流抗疫前线确定了一个原则：可以慢，但是不能乱；可以慢，但是不能站（停）。”

长期以来在华中地区的智能物流建设和机车设施布局也发挥了重要作用。据了解，智能化、储存量高、订单处理能力强的武汉“亚洲一号”在此次应急物资分发配送中发挥了非常重要的作用，日分拣能力超过百万单；京东物流在华中四省的业务下沉也走在前面，各级仓库在二三线城市建得离消费者越来越近，保障了民生物资、防疫物资运输需求。

随着疫情逐步得到控制，复工复产、做好业务成为京东物流“抗疫情、保民生、稳就业、促经济”行动的下半场。依托自身在供应链技术上的积累，京东物流承建了湖北省的应急物资供应链管理平台，同时也在积极推动业务创新，满足疫情期间不同人群的多样化需求。在无法展开运营的地区，京东物流成立副中心，以最快速度上线“菜篮子”，给居民送菜；京东物流还和武汉市、襄阳、荆州等多地教育部门进行合作，直接将教学文具、教材等送到学生家里。

“我们跟一些受疫情影响的企业合作创新共享员工的模式，在小区封闭之后，做了‘千区配’的模式，寻找小区管家和合伙人的模式。大家想尽一切办法去克服困难，创新模式去满足大家的需求。”任广乐说。

坚守一线、乐观积极的京东物流快递员

“只能比大家更勇敢，跟大家战斗在一起”

在物流行业已经从事近20年，辗转大连、郑州、武汉等多个城市，从一个省到一个区，丰富的工作经验让任广乐处理紧急问题时心态比较从容。作为一个女性管理者，管理风格会更刚柔并济。“在工作上高标准、严要求，在生活上多帮助、多关怀，这是我十几年工作经验当中一直秉承的原则，我觉得每个人跟我共事以后应该有收获、有成长、有进步。”

在下属眼中，任广乐是一个超级自律的人，为了提升身体免疫力，曾经爱吃肉的任广乐从三年前开始只吃素，一直坚持到现在；每天坚持跑步；出差坐高铁都是站到目的地；即便是利用打电话的间隙，也要站着走动保证运动量。“不只是这次疫情，我觉得免疫力是最大的竞争力，人一定要有一个好的身体，你才能够干好工作。”

任广乐对自己的团队要求非常严格，“人先管好自己才能够去管好别人，我们是舵手，在前面应该跑得更快，每天要在大量的信息里面做出正确的判断，必须要加强学习，要给团队积极的导向。因为你会影响几万人未来的成长和发展。”

但她又对一线员工特别关心，在春节期间，任广乐每天都要去站点，而且不打招呼，金银潭、协和、火神山医院等，她去了个遍。“我们别无选择，只能比大家更勇敢，跟大家战斗在一起。”

有一次她路遇一个京东快递员，家住在武汉武昌区，配送站点在江岸区，为了送货方便，每天睡在站点。“我不出来送，谁来送呢？”小哥并不认识任广乐。封城后的武汉，空荡的街上很少看到人，每当看到穿着红色衣服的京东小哥穿行在街头，她都很感动，还有很多外地员工想尽一切办法赶回来，甚至有员工徒步70公里回到岗位。“在这个期间，家就是本地的还出来天天送货，真的特别不容易。”

连续50多天坚守前线，任广乐的家人也给予了极大的支持。“入职京东物流已经4年，老公非常尊重我的选择，疫情期间，他每天跟我通一次视频通话，叮嘱我戴好口罩、注意防护。”虽然家人也担心她的安全，“但这个时候必须选择逆风而上，往前冲，这是责任，也是使命。”任广乐从容地说。