达达集团纳斯达克上市，成为即配零售第一股；美团加码闪购业务，定下千亿目标；阿里将同城零售定为一号项目，并整合物流资源打造出菜鸟直送品牌；盒马跨过填坑之战，迈入新零售2.0时代，用侯毅的话说，未来的新零售，将不再区分线上还是线下，线下多业态并行将成为发展的主流……同城零售市场好不热闹。

相关分析认为，作为最贴近消费者的零售业态，同城零售是头部电商、头部生活服务商竞争的下一个赛道。其市场空间广阔，在疫情催化下消费需求有望被进一步激发。

目前市场上的玩家，在业务布局上也各具特点。有从生活服务拓展的，有基于线上能力布局线下的，有基于运力资源发力的……群雄逐鹿之中，也有另外一股力量，其与上述玩家的模式与方法均有所不同，它就是多点Dmall。

多点Dmall不碰商品、不采购商品、不做商品管理、不做冷链运输，但凭借着独特的打法，与物美、重百、新百、中百、麦德龙、人人乐等近60家“中国连锁零售百强企业”建立了战略合作，占据龙头商超企业的近半份额，分布于100多个城市，服务近万家线下门店，拥有超6000万的会员，月活数超1100万。并获得了IDG、腾讯、深投控、中粮等投资。

如果说盒马更多的是在“建造新城”，多点Dmall则是在做“旧城改造”；如果是达达、美团等是为零售商新接“两条腿”，多点Dmall则在此基础上深入零售商体内为其做了“数字化的手术”……

多点Dmall的打法究竟是怎样的？本文梳理如下。

01

起源

多点Dmall成立于2015年4月，其创始团队有些豪华，前华为荣耀总裁刘江峰任CEO，前京东副总裁林捷任COO，前唯品会美国公司总经理韩鑫任CTO，前华为海外地区部总裁李文智任CXO，前物美集团电子商务负责人张峰全面负责华北大区。在没有BP，没有LOGO的情况下，即完成了1亿美金天使轮融资。

创立之初的多点Dmall标榜：无采购、零库存、轻资产、1小时送达。这一模式，类似于美国日用杂货投递创业公司Instacart。具体来说，多点Dmall模式是分布式电商，遴选在当地口碑较好且门店布局足够广的合作伙伴，基于LBS产生交易，用户在多点Dmall上下单后会，由Dmall进行品控和选择超市进行商品分拣，再由多点Dmall服务站进行配送，以单店3公里为配送半径。

站点方面，多点的一个服务站，标准配备12-15人，1个店长负责整体管理，其余的则是运维和配送人员，配送人员在服务站待命接受订单调度。以北京为例，多点配送全部自建，现有配送员1000多人，每天平均配送量在5万单左右，日均每人配送20多单。

多点Dmall刚创立之时，正逢O2O火热，其也进行了快速扩张。2015年底，其同华润、物美超过500家的超市门店合作，业务覆盖13个城市。但盈利模型不清晰，烧钱扩张模式难以为继，2016年，多点开始收缩战线。

02

试验

如今的多点Dmall，和创立之初有很大的不同，在配送方式上，有自提和配送两种，不仅配送收费标准在各地不同，配送时间上也不再是小时达，更多的是当日达和次日达。另外，在业务上，其服务到店、O2O、全球精选、社区拼团等多场景。简单的说就是助力B服务C。

助力B：为企业提供全面系统的数字化解决方案，以到店到家一体化全渠道模式，降本增效、增加用户和收入。

服务C：为消费者提供到家到店全场景一体化服务。到家用多点APP下单，到店用多点APP买单。

这些更加深入上游商超的举措，得益于对物美的实验：通过打通系统，对商品、物流、仓储、技术、会员、营销等方面进行一体化的改造，将卖场数据互联网化，并与电商数据对接整合，以这些数据为基础，从人、货、场三方面来对门店进行重构。以物美北京的联想桥店为例：

通过大数据帮助门店进行选品优化，缩减SKU，增加生鲜产品占比，店面由两层缩减为一层。

设置前置仓，缩短拣货时间，通过提供配送服务，让整个店的辐射半径可以覆盖到周边3公里，增加线上顾客的场景，提升复购和转化率。

商品全部采用电子价签，商品库存打通后，通过电子标签做到线上线下同价，同时还可以实时更新库存，帮助门店及时补货、快速拣货。

上线“秒付”和“自有购”两项功能改善收银台前的排队现象；打通系统，让线上用户既能够享受线上线下一体化的优惠活动。

引入以现制海鲜为代表的餐饮服务，针对堂食服务，增加自由购二维码验证区，方便用户在堂食时可以随拿随买、随买随用。

以上举措归根结底，如同多点Dmall合伙人刘桂海所言，“效率提升是新零售的关键，不管是新店还是旧店，要做的都是通过技术手段来让效率和体验得到提升。传统商超的优势是在线下，店面资源、商品供应链和仓储，而电商平台的优势在于线上，流量、技术效率和大数据运营。”

而多点Dmall则通过助力传统零售商实现数字化转型，基于大数据分析，洞察用户的需求，利用并完善现有供应链体系，最终实现以“人”为核心的精细化运营。既为顾客打造到店到家一体化的购物体验，也为零售商带来了新增的线上流量和线上线下联动的运营模式。

03

数字化

如果说，物美为其提供试验场，让其取得了可复制的模式，那么其另外一个股东腾讯，则赋予了其更大的数字化能力。

资料显示，多点Dmall与腾讯进行了多点系统+腾讯lookalike的合作，利用已知的多点数字化用户的数据模型，匹配外部人群的兴趣行为偏好，筛选后再进行精准触达。以多点与腾讯合作的物美北京望京店为例，该店海报费用同比下降了38%，营销费用缩减了30%，新客首单转化80%。

此外，与微信深入合作后，多点也可以利用微信小程序、微信生态用户数据、人脸识别开放平台等等好工具、大数据、新技术，更好地服务传统零售。而多点Dmall也让传统商超加速了全面数字化进程。

事实上，多点Dmall本身就定位于数字零售平台，其英文名Dmall也为digital mall，即数字零售。基于自身积累的数字化能力，多点Dmall也对外输出了数字化解决方案。

2019年11月，多点Dmall对外发布自主研发的数字零售操作系统Dmall OS，并推出适配便利店等小店业态的Mini OS。零售数字化服务能力从大店到小店，在规模、业态上实现了全覆盖。

Dmall OS以会员的数字化为核心，包括业务中台和数据中台，可以为商家提供生产系统、商品系统、采购和供应链系统和仓储系统，实现商品、会员、营销、供应链、运营、支付等各环节的线上线下一体化，打造传统商业的全面数字化。

商品系统实现对门店的货架管理和智能选品等，帮助门店增加坪效和品效。员工可在APP中接收到补货、促销、拣货、配送等全部工作任务，以大数据运算、人工智能算法进行管理。

仓储系统方面，可以将原来30天的周转天数缩短至十几天，库存数量和库存占用面积也成比例下降。

在采购和供应链系统中，多点设计出一套更加自动化的补货系统，将历史数据加入补货规则模型，取代了人工经验，还可以通过线上交易自动下单，减少人工操作环节。

另外，DmallOS可以建立更完整的客户数据体系，帮助商超进行会员运营。据介绍，武汉中百接入多点会员系统后，通过精准营销的方式，在双十一时客单价较平日增长67%。

总而言之，Dmall OS帮助商超企业实现会员、员工、商品、服务、营销、管理等6个方面的在线化。帮助零售商获得转型三项核心能力：供应链能力、用户运营能力和数字化能力。

而多点Mini OS则专为便利店、生鲜店打造，其从Dmall OS的500多个子系统中优化而来，两者互连互通。

多点Mini OS在继承多点DmallOS线上线下一体化，数据驱动的特点的基础上，又针对便利店产品特点，增加了熟食区、鲜食区的管理，帮助便利店、生鲜店加速智能化。

此外，多点Mini OS也可以通过自动收银、电子价签减少人工的同时改善用户体验，并通过自动补货、数字化陈列、鲜食区鲜度管理等，保证商品安全，降低损耗率等。

按照规划，未来多点Mini OS将协同智能硬件，在五年内助力百万家小型业态店智能化，覆盖到商圈、到社区、到家等全场景。

另据报道，拥有我国最多的便利店门店品牌易捷便利店已经和多点Dmall达成初步合作，在门店数字化方面有新动作。

基于方案优势，输出DmallOS解决方案的系统服务费，也与数字化助力品牌进行精准营销的合作收入、为商家提供的智能购和到家业务所获的部分分成等成为多点Dmall的主要收入来源。

04

核心能力

在物流环节，多点Dmall也在进行着创新。

其建立了“DC生产直送、DDC覆盖模式、全品项前置仓、小区自提站”多种的应用模式。其将自身的商品和仓储系统与超市打通，将门店改为“店+仓”的形式，加上设置前置仓，前置仓内拣货，时间成本得到大幅降低。

疫情期间，各地小区普遍实行封闭管理，多点Dmall创新业务模式，首推社区抗疫提货站，助力超市提供到站、到家、到店一体化服务。目前，其已经在全国建立了6000多个提货站，夫妻店、早餐店、水站、洗衣店等社区小店改建的站点占比超过一半，生意受到疫情影响的店主们也能从中得到了一笔收入。

不过这些并不是多点最大的不同和优势，其模式的关键是商超系统的改造，使其能够与多点的系统无缝连接。其可以通过深度整合的系统动态地获取商超库存价格等重要数据，同时，多点通过数据分析及供应链控制能力，将C2B模式引入商超可以解决其生鲜进销问题。

新零售时代，线上与线下的融合不可阻挡，零售的未来在于以全面数字化为基础，实现线上线下一体化，为消费者提供全渠道的服务。相较于“空军”电商从线上往线下打，作为“陆军”的传统零售数字化能力不强，但供应链、门店等资源是强项。而多点要做的是以用户为导向，以数据为驱动，从前端往后端，助力零售各要素全面数字化，以分布式电商的思路，让传统零售的门店网点、供应链资源充分得到复用，最终实现线上线下一体化运营的模式，满足消费者到店到家的需求。

综上所述，零售数字化操作系统、汇聚了刚需高频的流量、深厚的行业经验，可以说是多点得以领先的关键。然而这几项背后也某种程度上给多点扩张以一定的“限制”。

从多点官网可以看到，商家入驻流程中的一项为“获取商家基础信息及数据”，而多点的物美背景——多点天使轮融资来自IDG和另一家投资机构，而IDG本身又是物美的股东，此外物美创始人张文中现任多点董事长，而这或许也让一些商家“不放心”接入。

或许是考虑这一点，多点也采取了多种措施。

在于商超合作商，多点Dmall提出了三种融合模式：整体采用多点Dmall所有的系统；商超原有的体系全部保留，多点Dmall只建立双方信息交互，进行双方交叉数据验证；商超门店上线多点Dmall的自由购功能，由多点提供消费数据，传统商超验证完成之后再写入自己的系统。

此外，引入深投控作为基石投资者，在深圳设立总部。建立多点联盟，集结包括商超、品牌商、金融支付、智能硬件等在内的各方力量，以联盟的方法来共享一个数字化的工具和平台，一起为实体企业转型、拥抱数字化提供服务。

……

去年，物美就收购麦德龙中国控股权与麦德龙集团签订最终协议。交易完成后，物美集团将在双方设立的合资公司中持有80%股份，麦德龙继续持有20%股份。多点Dmall则会成为麦德龙中国的技术合作伙伴。

据称，多点Dmall在物美的竞购中发挥了重要作用，在物美给出的投标方案中，多点Dmall的数字化解决方案占据了很大篇幅，这是物美区别于传统零售巨头的差异化竞争点和筹码。

而这，无疑证明多点Dmall 过去5年的探索是取得丰硕成果的，只是当下当各路玩家涌入同城零售市场，不知道多点Dmall 又将出怎样的牌？

本文资料来源：

多点Dmall 官网

虎嗅 《曾获1亿美金天使、两任CEO离职的多点，想活成传统商超的“电商部”？》

虎嗅 《前荣耀掌门人刘江峰创业生鲜电商多点：没有BP，没有LOGO，已经拿了1亿美金天使》

经济观察报 《多点Dmall进化论》

北晚新视觉 《多点Dmall刘桂海：数字化如何连接被忽略的80%线下消费者》

新京报 《多点Dmall发布新系统，赋能便利店、生鲜店等小业态》

经济日报 《社区不解防 多点Dmall 6000多个提货站让生鲜安全到家》

谢客官 《多点Dmall成立三年了，它的发展给新零售带来哪些启示？》

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）