科技支配着我们的生存方式：它决定了我们作为人类如何生活、工作、旅行和连接。过去十年中，最重要的新兴科技创新是人工智能、自动化技术和区块链，它们都在继续推进发展。而我们这个时代最大的科技创新都是相互关联的。正是这种无缝整合改变了游戏规则：从基础设施到运输，再到你如何订购披萨外卖的方式，且正在改变着一切。

那么，我们的未来究竟有多智能呢？请系好安全带，我们将启程探索塑造未来的三大技术趋势。

过去，智能仅仅意味着可以与其他家用技术或由互联网驱动的设备连接或“交谈”，如智能手机、智能电视、智能车载音响。但今天，我们可以有把握地认为，当有些人谈到“智能”时，他们指的是由人工智能驱动的智能，以及我们存储、处理和使用数据的方式。

人工智能和数据云的结合使我们的社会和商业运作变得越来越复杂，越来越精确。联邦快递的业务正经历由技术带来的持续而快速的转型。我们正在与微软合作，通过我们的数字和实体网络使用数据。凭借数据转型，我们专注于比以往任何时候更深入地洞察货物在全球的流动，并更好地控制它们的流动情况，从而实现更快、更有效的运输。这仅仅是个开始。

一个全新的数据世界意味着，现在任何规模的企业都可以通过利用数据来实现实时库存跟踪和物流管理方面的突破，对其供应链进行数字化赋能。这一进展是开创性的。

机器学习算法让人工智能拥有越来越多的优势。在许多方面，我们已经无法想象没有人工智能的生活。从Siri到Alexa，人工智能已经渗透到我们用来执行日常任务和帮助我们度过闲暇时光的工具和应用程序中。从驾车助手到客户服务，再到语言翻译，以及更复杂的数据使用方式，人工智能无处不在。

如果你正在经营一家中小企业，人工智能确实是适合你的商业工具。人工智能软件可用于制造、仓库部署和库存流程的自动化，或者简单地安排员工的班次轮换。它甚至可以帮助你更好地了解你的客户，这要归功于能够分析买方行为模式和绘制受众特征的技术。

人工智能与机器人技术齐头并进，这是另一个继续加速发展的趋势。机器人已经从不起眼的实验性技术发展成了服务业的重要支柱。我们在购物中心、机场和医院都能看到机器人。在最发达的亚太国家，人们几乎已经习以为常。在医疗保健行业，它们不但可以帮助挽救生命，同时也在一些非关键领域发挥着推动行业平稳发展的作用。

联邦快递正在仓库中利用人工智能机器人技术。我们在中国推出了一款人工智能分拣机器人，用于分拣进出口包裹。随着电子商务行业的发展，我们的仓库变得更加繁忙，我们可以重新分配团队成员，让他们专注于需要特定人工技能的更重要的任务。

正是人工智能与机器人的结合——能够进行算法学习和条件解释的“大脑”，才让机器人如此高效。当然，这也是我们非常希望付诸实践的技术。

我们希望这类技术能够在未来用于服务我们整个地区的客户——最终使小型企业能经营得更加轻松。

未来的出行方式是目前一个非常热门的话题。可以说，交通运输正经历着自蒸汽机车或第一架客机问世以来最大的变革。未来的出行方式正在为三个关键痛点寻求解决方案：安全性、可持续性和便利性。

当我们在全球范围内努力实现净零排放，及更高的目标时，新一轮的交通工具，从电动车到客运无人机，都有助于带来一个更清洁的世界，为我们的城市减少排放。

自动驾驶车辆，即无人车，拥有自己的“大脑”，它们能够通过传感器、卫星技术和其他手段绘制和探测周围的环境，其目标是最终消除人为错误，这就意味着我们的道路和社区将变得更加安全。

这些车辆有望帮助解决“最后一公里”的问题，在“最后一公里”将货件送达目的地。这反过来亦有利于提高城市空气质量，并减少人均能源或燃料的消耗。

联邦快递最近与Neolix合作，开始在中国北京测试无人驾驶的递送车辆。物流行业的下一步是推动行业进入一个更可持续、更智能的时代。这辆零排放纯电动递送车具备L4级别自动驾驶技术。货箱还可以改装为温控间和智能包裹储物柜。

电子商务的快速增长需要更加灵活和高效的数字物流解决方案，以加强“最后一公里”的配送。自动驾驶技术和送货机器人只是其中的两个选择，它们有助于改变我们在世界各地以及在城市区域的货物运输方式。

一个美丽新世界就在我们的眼前。当我们在2022年展望未来时，我们预测数字和现实世界将有更多的机会相互交融。网络环境正越来越多地反映出我们的现实环境——无论是通过在线购物、沉浸式和体验式零售，还是从客户服务到游戏、教育和约会的在线虚拟化身。

请记住，技术并非只有大企业才能负担得起。各种规模的企业都可以在他们的日常工作流程中使用不同规模的软件和应用程序。这样，企业可以简化流程，提高效率，并最终为企业带来更多的利润，这是每个企业都应该努力争取的。