来源/21世纪商业评论（ID：weixin21cbr）

作者/韩璐

编辑/谭璐

多地货架空置，购物卡消费受限，家乐福深陷多种传闻。

2月6日，《21CBR》记者向家乐福求证时，相关负责人否认了外界对其退出倒闭的猜测，并表示刚开完公司的春季部署会，一些门店将尽快重装升级。

官方称，正加紧补货，预计一个月内，部分供货情况恢复正常，将坚守“近场零售服务商”定位，提供家庭场景解决方案。

期待是美好的，现实是残酷的。对于大量消费者来说，“升级”后的家乐福，吸引力打了折扣。

位于嘉定区南翔的家乐福会员店，是家乐福在上海的第三家会员店，去年完成升级改造并在9月份正式开业。

今年元旦期间，陆续有消费者反映，不少货架空置，没有再补货，能够用家乐福卡购物的产品，基本清空。

得知供货恢复后，2月6日《21CBR》记者走访该门店，发现目前货架算充盈，日化、零食、酒饮、调味料等基本有货。

部分货架仅有前排货品，后排货架空置，但至少有货了。奶制品、生鲜、冷冻柜区域，依旧商品稀疏。

家乐福还被爆出购物卡消费受限。

有消费者此前向记者反应，家乐福的预付卡回收价格从7折跌至5折，很多产品购买受限，不同门店使用范围不一。

在上海南翔门店内，有提示牌写着心选商品、奶粉、电器酒水不可用购物卡结账。冷柜内，部分单价超过百元的牛肉产品，均为心选商品。

有消息称，此前部分门店内，乳品、生鲜、零食、日化品等都被标为心选商品，不能用预付卡消费。

“之前能买的货品不多，还涨价10％-30%”有消费者向记者表示，“电器中，洗衣机、电视机、微波炉等产品，可以用购物卡等都是些贵得离谱的款。” 

该消费者表示，现在的用卡情况，“各家门店情况不一样，今天和昨天也不一样。”

上海申伦律师事务所夏海龙律师告诉记者，购物卡的使用限制或者商家解释，违反了《消费者权益保护法》的话，变更的规则或者条款是无效的。

“解释权归商家只是一厢情愿的霸王条款，只要这种变更损害了消费者的权益，就是无效的。” 夏海龙说。

家乐福相关负责人向《21CBR》记者解释，因疫情原因，部分城市战略调整，引发部分城市的退出谣言。

不法黄牛的推波助澜，导致购物卡挤兑，所以家乐福采取了临时限购措施。 

“目前，在供应链逐步调整的情况下，大部分商品可以用包括购物卡在内的多种方式支付……我们正在补充更丰富的商品，供持卡消费者购买。”上述负责人表示。

可能，家乐福缺了点运气。

以南翔这家会员店为例，原址本是家乐福的普通店，周末和春节期间人气很旺。

去年春节后，这家门店歇业装修，升级为会员店。期间，错失了管控期间的保供，又因疫情导致装修进展延后数月。 

去年9月，门店升级成会员店后，消费者想要以会员价购买产品，需要缴纳258元/年的会费，开卡赠送360元会员消费券，无门槛使用，算是免了会员费。

改成会员店后，这家原本生意不错的门店，生意下滑。

“东西贵了，品种少了，没什么想买的。”有消费者告诉记者。

SKU从1-2万，缩减为3000-5000，产品从亲民货变成高端货，原本的消费者出现了不适应，甚至在几次团购中，发现生鲜质量参差不齐，品控不行。

与Costco、山姆等会员店比起来，没有什么热门产品，与普通卖场比起来，价格不实惠，人气陡转直下。

在记者走访的过程中，整个商超几乎没有消费者。 

无独有偶，不少家乐福普通门店升级后，都遇到了同样的情况。

在上海人气地段的家乐福中山公园门店，升级成为会员店后，一样门庭冷落。

对于“升级”，家乐福的初衷很美好。虽然这两年大卖场频频亏损，可会员店模式在国内很受欢迎，仓储一体的会员店，用成本价、大包装吸引了不少消费者。

会员制模式，远比普通商超好赚钱。以Costco为例，一年420亿的收入里，7成来自会员费，卖货也比普通商超的单价更高。

一位会员店负责人告诉记者，传统商超的客单价在70-90元，会员制超市的客单价大概在600-1000元，有近10倍的增长空间。

2019年，苏宁收购家乐福后，一直希望借家乐福的品牌人气，打个翻身仗。加上苏宁这两年对优质资产造血的期待，将家乐福转为会员制，在情理之中。

只可惜，外有疫情，内有资金与供应链危机，家乐福的升级，暂时没讨到好处。

在家乐福“购物卡挤兑”背后，关于“倒闭”“退出中国”等猜测，并非空穴来风。

自从苏宁收购家乐福后，这家进入中国市场28年的商超品牌，可谓节节败退。

从2019年到2021年，家乐福分别关闭门店3家、20家、26家。

2022年前三季度，家乐福中国没有新开门店，关闭门店54家，包括多家营业超过20年的老店。

去年年底，家乐福关停了所有河南门店，正式退出河南市场。 

4年里，家乐福的门店数量从200家减少到151家。

2019年，家乐福亏损3.04亿元，2021年亏损扩大至33.37亿元。去年上半年，净亏损为4.71亿元。

苏宁的最新业绩预报中表示，家乐福的渠道受疫情、电商等综合因素影响，同时部分区域门店优化，销售规模有所下滑。 

有知情人士向记者透露，因为拖欠货款，不少供应商已停止和家乐福的合作。

甚至，除了家乐福自身资金问题，股东方苏宁的资金压力，也可能影响到家乐福，“如果苏宁把货款、营收拿去填坑，会拖垮家乐福。” 

会员制的根本，在于优质的供应链。

家乐福方面向记者解释，正在推进新供应链模式的迭代和多样化，包括经销、代销、联营等。 

有知情人士告诉记者，目前全国的家乐福会员店共有4家，升级会员制后，内部也关注到了客流与销量下滑情况。

公司方面已经意识到问题，并将控制会员店的进度，甚至做出新业态的调整。

“我们会持续深耕中国市场。”

家乐福方面向记者表示，“社区品质生活中心2.0”的新模型店也会陆续落地，该新业态将融合原来苏宁电器的融合，以及生活服务类的场景。

家乐福正尝试恢复元气，只是经历过这次风波，消费者的信心少了许多。

来源/21世纪商业评论（ID：weixin21cbr）

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