来源/物流产品网（ID：products56）

作者/快言慢说

如何对有限的资源进行高效的开采和应用，成为各行各业开始思考和研究的问题，在这样的大背景之下，逆向物流得以产生。逆向物流，是供应链中的重要一环，也是供应链中急需解决的最大挑战，在本文中，我们将从供应链角度评估逆向物流的价值。

逆向物流，不是新东西

逆向物流又称反向物流，是指从供应链下游向上游运动所引发的物流活动，是企业价值链中特殊的一环。其实，逆向物流不是新东西，在商品萌芽的早期就已触及，那就是退货，只不过没有形成规模，不怎么引人重视。

在我国经济发展水平较为落后的早期，厉行节约是首要选择，因而，服务于废品回收再用的逆向物流并不是什么新东西，由于过去十年中电商的发展和社会的进步，逆向物流有了新的含义。

最初，大部分电商，只重视正向物流，忽略了逆向物流，随着电商的发展，逆向物流越来越受到人们的重视。逆向物流，就是一个召回系统，也可以说是应急管理系统，如何精准地召回，而且快速、低成本地召回，是个难题。

逆向物流主要是以实物流动为主，具体包括顾客的退换货物流，滞销产品的退货物流，供应商召回返厂物流，以旧换新的回收物流等。

从表现看，逆向物流与正向物流区别不大，都有包装、装卸、运输、储存等过程，都用到托盘和集装箱等容器，其实，它具有其鲜明的特殊性，其对象是不合格物品的返修、退货，包括原材料、边角料、零部件加工中的缺陷制品，其特点是反向流动。

逆向物流具有分散性、无序性、数量少、种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模；逆向物流存在的问题主要有逆向物流市场化程度低、基础设施落后等等。

逆向物流普遍存在于企业的各项经营活动中，本身的复杂性和缓慢性都是有效逆向物流实施的障碍。例如，涵盖鞋服企业各种流通渠道的逆向商品回收、处理、再供应的整体流程，处理时间大约是正向物流的3～5倍。

尽管逆向物流具有极大的不确定性，但是通过信息技术的应用(例如使用条形码技术、GPS技术、EDI技术等)可以帮助企业大大提高逆向物流系统的效率和效益。

逆向物流带我们进入了一个个性化物流的时代，更重要的带我们进入碎化片、定制化的物流时代，建立逆向物流本质是为了让企业减负，增加利润，降低成本，只有深度整合技术、创新商业模式，并加强产业链协同，企业才能真正实现逆向物流的高效运作。

从国外大势来看，许多逆向物流初创公司已经出现，并获得资本青睐。2022年，风投公司向所谓的逆向物流初创企业注入了近2亿美元，美国的“两个盒子”平台，以帮助简化和精简逆向物流程序为己任。

产品由企业到消费者的物流过程 与逆向物流是一对孪生姐妹，从某种意义上说，逆向物流与正向物流是相辅相成的，今天产生多少正向物流，明天就有多少逆向物流回来，我们应该把逆向物流系统设计好，因为逆向物流中确实藏有宝藏。

逆向物流与正向物流共同构成完整的供应链循环系统，两者之间相互联结、相互作用、相互制约。正向物流管理不善、品质不良会转化成逆向物流；逆向物流经过维修、再制造等，又会转化成正向物流。

逆向物流更多的是针对“返回”供应链渠道中的产品或者材料，逆向物流可发起于供应链上任何一个节点，对回收品的功能进行测试分析，并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案。

逆向物流，越来越重要

消费模式的变革给物流行业带来了全新的挑战和机遇，在这一背景下，逆向物流作为企业可持续经营的关键环节，正逐渐成为推动循环经济的核心驱动力，企业已经意识到逆向物流的重要性，逆向物流的应用场景非常广泛，在实际中，逆向物流越来越显示其重要性，其价值也在不断提升中。

随着电商时代7天无理由退货越来越多，以及整个行业数智化、低碳化的加速布局，未来不合格物品回流形成的逆向物流业务将越来越重要。电商及网络购物的快速发展催生了“无理由退货”的市场需求，在当下买买买的时代，电商退货的常态化为商家带来了巨大的经济成本。

购物狂欢的背后，紧接着面临的将是一场“退货噩梦”，资料显示，2021年我国“双11”期间，淘宝退货率在20%以上，京东约为10%，直播电商一度高达60%；美国2021年假日购物季期间，售出的商品中大约有16.6%被退货，平时网购的退货率更是高达21%，而且这一趋势还在增长中，一般鞋服品牌的退货率在20%～30%，有的品牌甚至会高达50%。

高企的退货率已经成为电商平台的突出问题和负担，如何快速高效处理退货，加快商品流通，成为物流发展过程中绕不开的难题。

开发高效的逆向物流系统必然成为供应链的首要任务，打通逆向供应链内的多个环节，不仅帮助企业尽量回收商品价值，提高处理退货的效率，还能避免退货商品利用率低导致的资源浪费及环境问题，进而帮助客户建立可持续的商业模式。

所以说，庞大的退货潮背后，隐藏的逆向物流应该是各个供应链的重要组成部分，能够在其设施中成功实施逆向物流的公司将拥有强大的竞争优势！

退货是终端客户的随机购买行为引起的，有很强的不确定性，难以通过规模效应降低退货费用，退货成本倒逼着企业完善退货流程，加快逆向物流网络建设。

主动、高效的逆向物流是一种供应链管理，它对产品从客户或最终消费者到仓库，并可能从仓库到制造商的流动予以控制，最终目标是从产品中重新获得价值或以具有成本效益和可持续的方式处理产品。

我国很多企业逆向物流成本占总成本20%以上，远高于发达国家企业4%的平均水平，在有高频次退货的货品市场，更是如此，因此，做好逆向物流，不仅践行包退包换承诺，更是降本增效，提高客户粘性的重要途径。

设计良好的供应链应该能够满足逆向物流的要求，逆向物流坚持效益优先原则，效益包括有形的经济效益与无形的效益：如企业商誉、环保效益等。

因此，在国家政策、环境保护、循环经济发展等多重驱动下，逆向物流不仅是现实中的巨大挑战，更是孕育中的巨大机遇。

逆向物流的建造，可依靠强大的正向物流系统，在其基础上建立逆向物流系统并不断完善，将能够有效地降低投资成本，避免了重建一套物流系统所需要的人力、物力等资源的投入。

逆向物流，价值需重估

就目前来说，中国逆向物流约占物流市场的20%，未来市场空间发展很大。从历史上看，逆向物流提供的商业机会一直没有得到充分利用，如今，正在重新构想如何利用这一渠道实现盈利增长和竞争优势。

表面看，逆向物流是不增值的经济活动，实际上，逆向物流将是一个值得探索的新市场，其价值尤如一座隐秘的矿山，正在深入的挖掘中，积极高效的逆向物流不仅能够提升客户满意度，帮助控制企业成本，提高供应链竞争力，塑造企业形象，更有助于实现企业乃至国家的环保、降碳目标。

国外有专家称主动的逆向物流是第五利润源，每年为企业挽回30%～50%资产损失，提升企业销售利润率5%～8％，降低退货率15%～18％，极大地改善客户满意度。在我国，逆向物流，对于最终利润的保留，品牌建设以及客户的体验，都扮演着重要的角色。

逆向物流最大的的作用提高顾客满意度和忠诚度，增强企业竞争能力。新零售背景下，退货的增长是必然的，如果退货政策不明确、不合宜或不高效时，顾客会犹豫推迟购物，研究表明，顾客对退货政策的宽松和公平感对其成为常客的决定影响最大。

如果你想要更多的回头客，并将退货成本降到最小，就需要一个有效的逆向物流系统，并且便于客户操作。优秀的逆向物流能够保证不符合要求的产品快速、及时退货，增加客户对企业的服务满意度，提高信任感与忠诚度，从而增加企业的竞争优势。

通过优化逆向物流过程，例如退货处理、产品维修和再制造，企业可以减少废品处理和库存积压，从而降低运营成本，通过提供高效的逆向物流解决方案，企业可以增强客户对产品和品牌的信任和忠诚度。

逆向物流的根本是帮助企业减少退货，而不是处理退货，企业在制定逆向物流战略时，要把事前预防放在最重要的位置，做好逆向物流的同时，分析商品回流的原因，建立相应的机制与改善措施，杜绝有缺陷商品的产生。

随着时间的推移，收集的关于退货原因的数据可以为政策调整提供有价值的见解，企业可以通过退货收集产品的质量问题，并对不良商品进行分类，通过分析退货的大数据，来分析退货背后的原因，是价格原因，还是品质原因，还是消费者行为原因等。进而定期与品质、研发、采购等部门进行复盘，组织内部、供应商的持续品质改善，并形成、不断优化质量控制机制，最终消除产品的质量问题，杜绝不良的发生，从而提高产品竞争力

把逆向物流扩展开来，还可加入对有缺陷的产品进行再制造、翻新或更换内容，逆向物流可以为企业提供有关产品退货、维修和再制造的数据，从而帮助企业进行数据分析并改进产品设计、生产和供应链管理，这有助于企业不断优化产品和供应链，提高效率和降低成本。

成功实施逆向物流的商家将拥有强大的竞争优势，逆向物流优化实则就是将退货流程成本降至最低的一个过程。

逆向物流的社会价值，主要体现在环境保护上，践行可持续发展上，逆向物流在环保、资源节约和企业社会责任方面具有重要意义，随着环境问题日益严重，逆向物流的应用将变得愈发重要。

随着社会对环保和可持续发展的日益关注，逆向物流不仅是物流行业的一场革命，更是企业可持续发展的必由之路，它不仅是资源的合理利用，也是企业在新经济时代的核心竞争力所在。

合理的逆向物流处理，可以增加原材料的循环利用，减少污染，有助于保护环境，提升企业形象。

逆向物流第一层次，是减少资源的消耗，富有社会责任感的企业都很重视资源的重复利用、回收，以及恰当的废弃处理。通过回收和再利用产品，企业可以推出环保和可持续的产品线。

有些商品，从低碳环保角度来说，在使用寿命完成后，需要回收，这一回收系统，也是逆向物流的一个重要组成部分，包括再生利用计划、危险材料计划、报废设备的处置和资产恢复。

在双碳政策下，报废回收这一问题日益严峻，需要逆向物流的助力，2020年国内报废汽车理论数量为1851万辆，实际回收239.8万辆，回收率不到13%。我国每年淘汰的废弃家电数量超2亿台，如何回收？怎样避免二次污染，形成可循环利用的新体系？

建立了高效逆向物流的公司，不仅保护环境，取得了报废产品的回收价值，还塑造良好的企业形象，格力就建立逆向物流回收体系。

回收逆向物流系统可依托现有销售系统的正向流系统，结合目前以旧换新的成果，构建销售逆流系统，在地区销售公司定期向下级运输货物的同时，增加回收下级废旧货物的模块，节省了大量物流成本，实现了各方兼顾、多方共赢的局面。

目前，近75%的20岁以下受访者愿意为环保的产品支付更多费用，因此，一个品牌如果能建立起对社会和环境负责任的声誉，就能收获更多消费者的品牌忠诚度。通过实施稳健的逆向物流流程，商务服务提供商可以展示他们对环境和消费者保护法规合规性的承诺。

结语

物流业已从传统的流通业中独立出来并日益受到人们的关注，逆向物流的经济价值也逐步显现，未来逆向物流一定会成为物流业的一颗新星。