这样的新闻不止一例，2020年5月湖北武汉的赵女士也将将丰巢告上了法庭。起因是丰巢未告知快件保管期限和服务计费规则，她在17个小时左右去领取快递时，被强制收取0.5元快件保管费，赵女士认为自己的权益受到侵害，要求丰巢要求退回0.5元保管服务费。

听来都很惊讶，只是1块钱或者5毛钱，为什么就能引起这么大的争议呢？

快递柜收费，合理吗？

其实，为了维持运营，提高快递柜的运行规律，现在很多品牌的快递柜都收取保管费。以丰巢为例，有18小时免费管理期，超过以后一般都按0.5元/12小时、3元封顶的标准收取管理费。3元的数额并不大，也就是现在的一瓶水、一根雪糕的价钱，只是消费者为何有如此强烈的反应呢？

其一，在消费者看来，快递员将快件投放至快递柜时已经掏过钱了，为何还要自己在掏一遍？本身应该是送货上门的快递，快递员付费以后。自己再付费的话，感觉个人的合法权益受到侵害。

其二，快递柜的设立本身就是快递公司为解决“最后一公里”问题，提高快递员的投递效率，而催生出来的另外一种末端服务方式，将原本需要送货上楼的快递暂存至柜子里，消费者自行下楼去取，现在不仅下楼，有时还要付费，消费者心里肯定是不甘愿的。

其三，18个小时也好，24个小时也罢，快递柜免费保管的时长与消费者的时间诉求相悖。快递员将快递放入了快递柜中，随后给消费者发送一条提示短信，那意味着消费者要在18个小时内取走包裹，不然免费管理期一过，将按标准收取管理费。

这个规定对消费者来说，18个小时看似给予了足够取件时间，但实际却并非如此。这意味着消费者下班后就必须要取走快递，如果有些累疏忽了、当天有事不方便取或不知晓收费规则，隔天再去取，那么这个管理费是一定要付的，所以这个快递柜设定的免费保管的时间段，在消费者看来并不合理，由此带来的收费，自然也不合理。

快递柜免费，能生存下去吗？

市场上的快递柜也分两种，一种是超时要收费的快递柜，另一种是免费提供暂存服务的快递柜，那这种免费的快递柜能否持续发展下去呢？

免费的快递柜是利好消费者的。对于消费者而言，免费的快递柜提供暂存服务，是不以金钱为规则，让消费者真正体会到快递柜带来的便利。现如今，快递柜的用户覆盖率高；快递柜操作起来简单便利；快递柜又与众多平台进行过逆向物流退换货的合作，提供的服务较为丰富；如果能提供免费暂存服务，那么对消费者来说会是一个利好。

但是快递柜在面向消费者采取免费政策，只靠收取快递站点或快递员0.3-0.5元/票时，快递柜的各项成本由谁买单呢？

免费的快递柜“时间成本”更高。消费者在快递的存取上拥有更加自由的时间，不在受超时收费的限制。那也容易造成一种消费者不着急，过两天空闲了再取的现象频发，导致快递柜里不少包裹“睡懒觉”，这一定程度上拉高了快递柜的时间成本。

免费快递柜要面临投资成本如何收回的问题。快递柜长时间深耕末端物流服务，其投资成本主要包括设备购置费、安装费用、维护费用以及运营费用。如果要在小区、校园或商业区等场所投放快递柜，还要考虑场地租金和安保措施等额外费用。如果对消费者采取免费的方式，那这投资成本又怎么回本？

此外，还有运营成本如何维持的问题为了维护快递柜的日常运行，还要付出运营费用，包括电费、网络费用、维护费用等，这方面的运营成本又由谁来承担？

快递柜如何生存？

快递柜收费也是可以理解的，它们也需要靠营收来保持更好的运转。除了在寄取方面，快递柜也在积极拓展其它方面的业务，来提高自己的生存能力，未来快递柜的生存方式又如何是好？

方式1：广告投放收入

需要利用快递柜的展示屏幕，向广告主收取广告投放费用。这种广告投放具有精准度高、效果好等特点，可以带来稳定的收入来源。以丰巢为例，在此领域正积极探索与拓展。

方式2：数据变现收入

快递柜作为一种物联网设备，可以收集大量的用户数据。通过向相关企业提供用户数据或分析报告，可以进一步增加收入来源，但要小心造成侵害消费者隐私、违法泄密的行为。

方式3：社区服务收入

以丰巢为例，2022年打造了丰巢洗护的产品，由于安全与便捷的特点收获了广大网友的好评。用户可通过小程序或APP进入“生活服务”专区，点击“丰巢洗衣”选择项目下单，然后把衣物放入快递柜，就会有快递员来取件，把衣服寄到自营工厂清洗，不仅为小区居民提供高品质的洗护服务，也为物业的服务提供了多元化选项。

快递柜收费的话题一直饱受争议，究其根本是消费者取件诉求与暂存时间长度的矛盾。快递员付费将快递暂存在柜子里，在这个链条中，快递员是甲方，快递柜是乙方，但由于快递柜不像驿站那样设置专门的管理人员。所以，当消费者出现问题时，都是直接与快递员对接，当这种矛盾激化后，只会转接到快递员的身上，终究还是快递员承担了所有！

来源/双壹咨询（ID：shuangyizixun）

作者/齐欣