从服装零食到电器家具，从厨卫用品到水果鲜蔬，每天将这些生活用品送到你手里的，更多时候不是亲朋好友，而是快递小哥。

从2017年第二季度开始，中国快递业进入单日快递亿件时代，对于许多独在异乡打拼的年轻人来说，快递小哥已成为“最熟悉的陌生人”，他知道你爱买什么东西，喜欢吃什么口味的外卖。

一、数量“膨胀”的快递小哥

《2018快递员群体洞察报告》显示，从2016年至今，中国的快递员数量增长了50%，总数量已突破300万。我国快递业务量实现了57%的增长，预计2018年快递业务量将达到490亿件，网络零售市场规模超7万亿。

快递员对国民经济的助推作用不可忽视。国家邮政局的数据显示，2018一季度快递支撑网络零售额接近1.5万亿元人民币，快递业务收入占国内生产总值比重为6.2‰，对国内生产总值增长直接贡献率为1%。

二、快递小哥的“新肖像”

从全国范围看，全国盛产快递小哥的大省包括广东、山东、河南、浙江、江苏。2018年全国快递员数量城市排名中，北京、上海、广州、深圳、南京位列前五名。快递员每月送快递的平均距离约为2000千米，相当于从北京到广州。

快递小哥在做好快递工作的同时，也在向社会贡献自己的价值，不断有新闻报道快递小哥的优秀事迹：每日优鲜快递小哥因救火事迹入选“当代骑侠”、韵达公司快递小哥马俊宏冒雨在街头守候无盖地井、杭城快递哥徒手接住坠楼男童、苏宁快递小哥冬夜跳水救人等等，各类暖心事件为快递员正能量形象不断加分。

三、快递小哥的“新角色”

随着智慧零售的加速落地，即时物流成为其重要支撑。今年上半年，物流平台涉入此领域，打造30分钟达和1小时达的配送体系，快递员成为社区频繁衔接的新成员。快递员上门的比例达到94.2%，较去年同期上升了3.7%。频繁上门与消费者接触的快递员不再是单纯的“跑腿工”，将变成全产业链业务入口，逐渐成为小区生态的基层力量。

智慧物流下，快递员纷纷走向技术流，采用智能物流配送方式。基于算法和大数据的路径优化、硬件的配送设备、软件的用户和快递员的体验优化等技术手段，帮助快递小哥优化配送路线，更好响应用户需求

四、哪些快递小哥更受欢迎

对于快递小哥们，也存在着一些负面评价，诸如服务差、送货慢、包装破损、虚假消单、素质差等，哪些快递小哥更受欢迎？

快、准时、及时响应、对隐私的重视程度、个人形象、礼貌成为快递小哥的服务获得好评的重要因素。快递小哥们也从内心里希望自己的三轮车不要被抓、时间问题更得到客户理解、不要提无理需求、也不要轻易给他们差评。

五、增强社会认同需要共同努力

快递小哥助推国民经济的发展，是现代社区的重要成员，为社区成员追求品质生活提供了方方面面的服务，保护他们的权益不仅需要物流行业自身的努力，也需要国家政策的护航。

虽然我国暂未有一部专门针对快递员权益保护的法律法规，但是行业政策《关于促进快递业发展的若干意见》《快递暂行条例》《关于提升快递从业人员素质的指导意见》相继出台，有助于保护快递用户合法权益，促进快递业健康发展。

来源/新华社

物流指闻整理发布