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白皮书:亚太地区外勤服务的未来愿景研究展望

物流指闻   |   来源: Zebra   |   2019-08-22   |   0 0

领先的组织利用移动技术和创新技术来满足更高的服务期望

2019年8月22日,中国北京 – 作为致力于通过其解决方案及合作伙伴助力企业获得性能优势的边缘式创新者,斑马技术公司(纳斯达克股票代码:ZBRA)今日公布亚太地区《外勤服务的未来愿景研究》结果。调研结果显示,亚太地区60%的受访企业将投资移动技术的优先级不断提高,并且认为移动技术对于业务提升十分重要。同时,斑马技术正式推出TC57坚固耐用型移动智能终端,旨在助力运输与物流业、零售业和制造业企业的一线员工提供卓越的客户服务,进而提高企业的竞争优势。

调研结果表明,亚太地区44%的企业将投资移动技术视为重中之重。企业将针对颠覆性技术和企业级移动设备进行投入,以提高其外勤服务一线员工的生产力以及提升客户的满意度。这些投入涉及车队管理、现场服务、交货证明,以及门店直送的工作流等多个方面。此外,亚太地区58%的企业正在将移动技术的采用扩展至其整个企业范围,至2023年这一比例将高达97%。

斑马技术制造、运输与物流事业部,亚太区垂直解决方案市场主管陈益仁表示:“随着电子商务的快速发展、客户期望的增长以及企业内部愈加关注服务水平的差异化,外勤服务行业正在迅速调整其对于投资移动技术的看法。此次斑马技术的研究表明,与按需经济相关的挑战日益增多,推动了企业采用具有变革性和颠覆性的技术,例如增强现实和智能标签,以提供可视性,并通过集成业务智能化实现企业的竞争优势。”

随着企业投资移动技术的需求日益增长,斑马技术推出全新TC57 耐用型触控数据终端,旨在为一线工作人员提供更佳的企业级移动设备。TC57耐用型触控数据终端专为企业用户设计,其在TC56 触控式数据终端的基础上增加了一个新平台和一些新功能,用于在企业外部提供卓越的企业级触控数据采集体验。TC57不仅坚固耐用,还能为一线员工提供可靠的蜂窝服务和更快的连接,设备管理也比以往更为简单。借助功能强大的Mobility DNA 应用程序,TC57将员工的工作效率和设备价值提高至新的水平。

凭借更新的技术进步,TC57能够帮助提高员工的生产力,例如可加快应用程序执行的超强处理器、采用可见光通信(VLC)的创新定位支持、以及无需消耗电量即可实现更快速和更长传输距离的新型WiFi /Bluetooth®增强功能。这些特性将有助于确保店内员工、直营店配送(DSD)司机、现场服务人员和应急响应人员与其团队和网络保持互联,以实时做出最佳的行动决策。

斑马技术大中华区技术总监程宁表示:“根据斑马技术亚太地区《外勤服务的未来愿景研究》,推动整个亚太地区外勤服务变化的三大趋势包括:终端客户对性能和便捷性的期望不断增长;移动技术在现场运营中替代了纸张;新兴技术和更高速的网络正在颠覆外勤服务。对于在整个企业范围内采用移动和新兴技术,亚太地区超过半数以上的企业都抱有移动优先的心态。而这些具有前瞻性的企业正在利用三大关键策略来改变其外勤服务:在整个企业范围内扩展移动技术和支持技术的采用,将评估移动技术的总体拥有成本(TCO)作为标准实践,以及更广泛地利用新兴的外勤服务技术,最终获得竞争优势。” 

重点概要:

斑马技术亚太地区《外勤服务的未来愿景研究》旨在调查企业如何评估和使用专为企业设计的移动技术和新兴技术,以应对影响外勤服务的市场及技术趋势。

调研结果显示,为一线员工配备企业级移动设备将是企业保持竞争力的关键。2018年至2023年,预计亚太地区内置条码扫描器的手持式移动数据终端的使用率将增长41%,移动打印机的使用率将增长60%,坚固耐用型平板电脑的使用率将增长57%。通过采用这些设备将实现更高的库存与运输水平,以及资产等信息的准确性,预计企业业绩也将随之提高。

斑马技术全新TC57 耐用型触控数据终端拥有更新的技术提升,能够为企业的一线员工提供卓越的企业级触控数据采集体验,助力提高员工的生产力,从而实现更佳的客户服务水平。

以下为报告原文:

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来源/Zebra

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