张近东迎来了自己的第17个“两会时间”。

“五次提及营商环境，这是近几年政府工作报告中最多的一次。”全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东说，只要政策能逐一落地，市场环境就能进一步得到优化，民营企业家就能没有后顾之忧。

而在国内外大环境风云变幻的当下，企业想谋求发展，更需“向内求解”。就在不久前，苏宁刚刚发布了2018财年的年报，在整体零售业不景气的当下，苏宁依然保持了快速、稳定的增长。在张近东看来，这是苏宁扎根智慧零售的结果。

早在2017年的全国两会时，张近东就提出“未来零售就是智慧零售”，2019年两会，他更是强调要关注数字经济，并提出要进一步促进消费、振兴乡村以及发展绿色物流。“苏宁大力发展的智慧零售，其核心价值就是引领生产和促进消费升级。”张近东说，今年苏宁计划新开门店15000家，重点覆盖社区和农村两大市场，新增员工8万人。

谈及收购万达百货，张近东称，苏宁在快速锁定优质线下场景资源的同时，将进一步推进商品供应链变革，加快线下百货业态店面布局，打造全新的百货核心竞争力。苏宁补强百货这一重要拼图，将进一步完善全场景、全品类布局，创造出更多更创新的前沿业态，为用户提供全方位的服务体验。

1个月前，苏宁易购董事长张近东在新春团拜会上宣布，苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店。

就近期引人关注的智慧零售、收购万达百货、“内部赛马”等问题，张近东也对《中国企业家》（CE）作出了回应。

CE：很多人认为2018年整体经济大环境不好，很多巨头也出现了内部瘦身、裁员的现象，你怎么看？苏宁又是怎么应对经济环境的变化的？

张近东：2018年的国际形势充满变化，国内经济也是深度调整，很多行业受到了冲击，一些企业确实遇到了一些困难。我认为在现实困难面前，我们一定要坚定信心。实际上对于企业的发展，外界环境固然重要，但决定性因素还在于企业自身，要向内求解。

我们要看到经济大势中蕴藏的机会。一方面，国家改革开放力度持续加大，人民对物质和文化的需求不断增长；另一方面，高端制造业、人工智能、工业互联网、物联网等发展，都将释放巨大的商业机会。

我相信中国经济正处于由高速发展向高质量发展的、新旧动能转换的时期，唯有创新才能迎来新的发展机会，只有敢于变革并能坚持到底的企业才能永立潮头，单纯依靠资本追逐、推动的野蛮增长期已经一去不返。而在如今体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好地“钻进”用户心里，谁就是最后的胜者。

经济与市场发展从来都不只是一根单边上扬线，我们要顺应周期坦然面对，在不同阶段做好该做的事情。越是外部环境波动的时候，越是考验企业真实功力的时候，只有那些拥有明确的战略、扎实的管理、成熟的团队和雄厚的行业积累的公司，才能欣赏到狂风暴雨后的彩虹。

CE：你认为在2019年，政府应该通过哪些方面进一步助益企业？

张近东：在今年的政府工作报告中，已经为民营企业带来了一系列实实在在的政策，例如“实施更大规模的减税”、“着力缓解企业融资难融资贵问题”等，并且多达五次提及营商环境，这可能是近几年政府工作报告中最多的一次。我相信如果这些政策能逐一落地，市场环境就能进一步得到优化，民营企业家就能没有后顾之忧。

CE：你怎么看待2019年的经济趋势？苏宁在2019年会有什么新的计划？

张近东：年初，社会各界普遍对今年的经济形势持谨慎态度，甚至有企业喊出2019年主要目标是“让企业活下去”。听完李克强总理作政府工作报告后，我的感受是：尽管当前国内外形势复杂多变，但依然能充分感受到中国经济发展的动力。

就苏宁来看，2018年我们取得了逆势高增长的成绩，向社会证明了智慧零售的巨大发展潜力和空间。今年，零售行业将进入新的整合，苏宁智慧零售也会全面成熟，我们将继续改善购物体验，构筑全面丰富的零售场景，提高营运效率，为用户创造价值。同时，苏宁将深耕场景互联网，强化智慧零售核心能力的输出、与合作伙伴共享共生。2019年，苏宁会进一步稳定投资、扩大就业，全年计划新开门店15000家，重点覆盖社区和农村两大市场，新增员工8万人。

CE：你怎么看待新零售？你认为苏宁的智慧零售与新零售相比有什么不同？

张近东：无论是新零售，还是智慧零售，零售的本质始终只有两面，即商品经营和用户服务。苏宁是线下起家、转型线上，而后双线融合的，我们发现，在发展的各个阶段，零售的本质从未改变。

2017年，我们提出“智慧零售”的发展理念，同年，我们还发布了智慧零售大开发的战略，提出三年内新开15000家互联网门店、打造2000多万平方商业实体，进一步赋能实体零售和中国商业。

与纯线上的电商零售相比，苏宁的智慧零售在于有着丰富的场景和“最后一公里”优势，苏宁的上万家互联网门店已成为智慧零售的线下流量入口。

CE：苏宁为什么要收购万达百货？你能否透露金额等细节？

张近东：苏宁一直致力于构建全场景智慧零售的生态系统，实现从线上到线下，从城市到乡镇的全覆盖，为用户搭起随时可见、随时可触的智慧零售场景，满足在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

此次收购万达百货，苏宁在快速锁定优质线下场景资源的同时，将进一步推进商品供应链变革，加快线下百货业态店面布局，打造全新的百货核心竞争力。苏宁补强百货这一重要拼图，将进一步完善全场景、全品类布局，创造出更多更创新的前沿业态，为用户提供全方位的服务体验。

有关收购金额等交易细节，具体可关注后续公司披露的定期报告。

CE：在外界看来，苏宁的快消集团与时尚百货正在“内部赛马”，你认为谁会是继苏宁3C、电器外的另一张王牌？

张近东：苏宁2019年将步入“极智”的发展阶段。目前，苏宁成立了五大商品集团，快消、时尚百货、国际业务与家电、消费电子并重，这五大集团业务每个都是苏宁全品类全场景战略的重要组成。

从内部来讲，快消集团与时尚百货既“PK”，也是协同作战。苏宁快消要体现健康、便利特色，依托小店、拼购等新崛起业务下沉到社区，服务用户，提升用户与苏宁之间的信任感。百货方面则以用户需求为核心，对线下百货进行专业化改造，重塑线下场景。

我相信只有在各自的领域做透做专、不断根据消费需求调整经营战略才能成为“王牌”，我希望苏宁的五大集团都能成为王牌，打造苏宁的“王牌矩阵”。

来源/中国企业家杂志

作者/谢芸子

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