来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/肖远      

在刚刚过去的春节假期，我们终于放肆的过了一次像样的春节，与此同时，一个科技圈的新贵——chatGPT，在互联网、物联网及供应链行业燃起了一场全球范围的创新之火。

抱着浓重的好奇心，当你在chatGPT界面输入那个万众期待的问题：“2023年中国供应链行业发展趋势是什么？”         

在简洁的对话页面，有着类似微信“正在输入中”的真人互动即视感，不一会儿，它打出一长串文字回答：         

“1、数字化转型：随着数字技术的普及，供应链行业将加速向数字化转型，提高物流效率和服务质量。

2、智能机器人和自动化：随着科技实用化水平的不断提高，智能机器人和自动化技术将逐渐普及，提高供应链效率。

3、供应链云计算：随着云计算技术的发展，供应链行业将大力应用云计算技术，以提高物流效率和服务质量。

4、服务场景化：供应链行业将提供更多样化的场景物流服务，满足不同客户的需求。”         

这个来自AI的答案，前三条都和当前的技术转型相关，第四条则最为实在。从chatGPT给出的趋势来看，其实可以简单地将这个预测趋势分类为智慧化与服务多样化，倒也与行业观察者所看到的没有什么的偏差。        

有意思的是，这些答案都牢牢紧扣“用户体验”与“客户需求”。

第一条曲线：供应链变革下新价值主张         

客户的需求驱动着供应链深层革新，而服务体验又已成为行业升级的新价值主张，这是我们从chatGPT给出的趋势中看到的隐藏答案。         

过去，我们看到许多供应链企业把更多的目光与精力放在追求业务量的增长上，其次才是对服务质量和客户需求的关注。然而，在中国供应链行业高质量发展的主旋律下，在“用户为先、体验为王”的时代，闭眼狂奔的粗放型增长模式已被抛弃，成为死在沙滩上的旧浪。         

企业唯有不断创新，主动、精准地响应市场需求，方能在日渐激烈的市场竞争中立住脚跟。对于供应链行业亦是如此，并在当前愈发凸显重要性。         

然而，知易行难。春节假期期间，和几个老朋友聚会闲聊，饭桌上听有个朋友吐槽了网购空调遇到了一件烦心事。原来，年前他给老家父母从某电商订了空调，购买之前询问了客服，到货次日就能安装。谁知道空调送上门后，原定的时间没有人来安装，又先后经过两次改日期，均没有人来上门。气愤下联系厂商退货，答曰：“超过7天免费退换时间，不能免费退”。         

“既要能快速送到，还要立刻安装”——这其实是不断高涨的家电线上消费需求下，对配套的物流及供应链服务提出的新需求。       

当然，从我们实际所观察的情况来看，这一场景下涌现出的新兴需求不仅限于此，既要送到城市小区，还要送到老家村里；既要管好配送环节，也要对售后退货负责；既要能送新款，最好也要管以旧换新……         

这是一个特殊的场景，有其需求特性。按理说，网购家电，不管是电商平台还是厂家，“送装一体”服务早已成为行业主打标配。然而，家电、家居等大件商品的配送安装一直存在诸多痛点，业内真正能满足消费者需求的，凤毛麟角。         

日日顺供应链算是其中一个。作为脱胎于海尔的供应链生态企业，日日顺深耕家电供应链场景，不仅可以做到“进村入户、无处不达、成套送装、一次就好”，而且还推出“送新拆旧，送新取旧”及“清洗维保，除醛加氟”等多项创新场景物流服务，进一步满足终端消费者的多样化需求，致力于提供“送-装-修-服-拆-取”一体化的全流程服务新体验。

当然，说到底，网购家电只是一个例子。综合看来，需求端对于供应链服务要求正变得越来越严格，不管是C端还是B端，包括时效、稳定性、更多增值服务等服务诉求都成为供应链价值的主要衡量标准之一。         

具体来说，企业又如何提供更多样化、精细化、一体化的供应链服务，满足不同的客户需求？这是需要从业者来思考及用实践来回答的问题。

第二条曲线：科技赋能的创新探索         

首先，在新一轮科技革命和产业变革的大背景下，以物联网、人工智能、云计算、大数据等为代表的技术为支撑，必将进一步推动智慧化供应链的发展。而这些技术的都将带来供应链每个环节的效率与服务质量的提升。         

在此背景下，如同哈佛大学管理学教授克莱顿·克里斯坦森在其“创新三部曲”中所强调的，创新的关键不在于技术进步，也不在于科学发现，而在于对市场变迁的主动响应。亟需企业积极探索新技术、新模式。         

可喜的是，在这方面业内已有不少有益的探索。         

拿“双11”来说，被称为电商快递的大考，曾一度在服务口碑上饱受争议，而过去几年来，关于“双11”网购快递服务的吐槽明显改善，整体而言，在包裹越来越多的趋势下，配送速度还能越来越快。         

这背后是新技术驱动下创新模式的广泛应用，比如预售前置，通过大数据预测和商家预售情况，将商品提前下沉到距离用户最近的网点，从而高效响应用户配送需求，实现最短时间内送达。         

再次拿日日顺供应链为典型，借助对人工智能、大数据、云计算等新兴技术的应用，其进一步把握用户需求，于变动中持续创新，推动供应链服务的智慧化升级。         

在商务部网站1月30日公开的《国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）第一批典型经验做法的通知》中，日日顺供应链“标准化支撑商贸物流高效运行”的发展经验作为典型入选，并面向全国进行推广。这也是对其十数年围绕不同场景的智慧供应链的实践经验的认可。

在位于青岛市的VMI智能仓中，日日顺供应链搭建出一整套的原材料数字化交付体系：借由拉通信息流，为供应商提供收货、仓储、分拣、齐套、短驳配送服务，以满足工厂敏捷生产需求。         

得益于在此方面的领先实践，日日顺供应链牵头制定了智慧物流行业首个国家标准，填补了物流行业标准空白，并且连续四年上榜胡润研究院“全球独角兽榜”，两度入选“亚洲品牌500强”排行榜等，品牌价值获多项权威认可。          

第三条曲线：突破传统物流价值天花板       

同时，在上述不同客户对多样化服务的需求趋势驱动下，大传统的商贸流通物流正加快向综合性供应链管理服务转型升级。         

这也意味着，供应链服务与产业的链接将更紧密。那些有效连接起生产端、流通端、消费端的一体化供应链，才能突破传统物流服务价值的“天花板”，创造更大的增量价值。         

继续拿家电场景举例，供应链不仅限于服务好C端消费者的多样化、个性化需求，也应该为B端家电行业客户赋能。         

为此，日日顺为这些家电企业，定制了多级仓布货方案以及补货计划，可快速将产品从工厂发往全国的中心仓CDC、区域仓RDC、网点TC；渠道方面，将原来分散在渠道商的库存统一管理、统一配送，并对仓储、运输及送装的全流程可视化管理。所以，日日顺供应链在家电行业的客户不仅有海尔，还有卡萨帝、创维、TCL、小米等多家企业。         

正是依托广泛高效的供应链网络基础、供应链管理解决方案的能力，以及场景供应链的创新发展能力，日日顺供应链构建起企业的“护城河”。现已将这种一体化供应链服务从家电行业复制到更多行业。         

例如，面向新能源汽车行业，日日顺供应链为比亚迪四大领域业务提供了全流程一体化的供应链管理解决方案，以满足其对准时、安全、不间断的零部件配送保障的供应链管理的核心诉求。         

为最大程度缓解疫情及市场环境对运力造成的影响，日日顺供应链一方面建立了全面的跨省运输协调联动机制，通过从外地调配车辆、在当地储备备用车辆和司机等形式，保障基础运力资源的满足；另一方面通过智能下单、全流程监控、智能调仓等先进的物流技术，实现灵活调动就近物资资源，并且配送轨迹全程可查，进一步助力比亚迪对资源进行优化整合，使汽车零部件运输过程更加高效、准确，进而实现降本提效。         

据悉，日日顺供应链已成为国内唯一一家覆盖采购、生产制造、线上线下渠道、用户场景服务的端对端供应链管理服务商，并赋能家电、家居、汽车、冷链、新能源、快消等众多行业B端客户，让千行百业看到供应链管理带来的价值跃升，大大提升了用户的体验，用三条曲线，勾勒出供应链创新的“千里江山图”。         

以日日顺供应链为代表，这种全链路、一体化的供应链解决方案满足了从生产/供应端到消费/需求端的需求，是供应链服务的延伸与进阶，相比传统物流与供应链而言，优化了流程效率，也提升了客户体验，带来了更大的价值。

有一种说法认为，“相较于传统物流，智慧供应链的真正威力或许并不在数字加持下的可视化、移动化特征，而在于现代技术带来的高渗透性和信息集成性，这样才能真正以需求为驱动力，实现供应链中企业之间的信息共享、互动与协调，让资本、技术、数据等要素做出快速响应。”         

而这或许是当我们问到未来十年智慧供应链的价值所在，chatGPT会给我们提供的一种答案。而围绕着服务升级与智慧化革新，行业从业者在新的一年，依旧任重道远。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/肖远